一、售后服务流程：

    1.发邮件到support@randn.cn,确认故障。

    2.寄送设备，客户将仪器寄送到我司地址。

    3.我司对仪器设备进行排查和确认故障。

    4.故障确认好后，回复客户维修价格。

    5.收到付款确认后，我司在2周之内维修完成。

    6.设备修好后，我司将设备和发票寄送给客户。

二、保修期内服务：

    1.保修期是从仪器购买之日起一年。

    2.如果在保修期内设备出现任何问题，请联系销售该仪器的代理商或联系我们维修部门。

    3.保修期内我们将对非人为造成的故障提供免费维修。

    4.保修服务不包括以下的情况：

        4.1使用不当造成的损坏（没有按照操作说明书使用）。

        4.2非经我司授权和许可的拆机、维修或改造而造成的各种问题。

        4.3不小心使用保养而造成的损坏，如摔坏或有液体侵蚀等。

        4.4在说明书中所允许的温度、湿度的条件外，进行操作或存储仪器而造成的故障。

        4.5由于不可抗力和意外（如自然灾害、火灾等）造成的故障和损坏。

        4.6易损件（如光源、电池和打印纸等）的消耗。

三、超过保修期后的服务

    1.保修期过后，我们仍会提供维修服务，但将收取相应维修费用。

    2.但是如果是以下情况，我们将建议购买新的仪器：

        2.1如果备件或仪器已经停产，不再提供的情况。

        2.2如果由于落水、强冲击、严重污染或腐蚀造成的损害，确认恢复仪器的功能已不可能。

        2.3.如果由于摔落、强冲击而造成的变形，即使更换主要部件也不能使仪器恢复其正常功能。

        2.4由于产品老化或使用环境恶劣使多个零部件老化失效，而不得不更换的情况。

        2.5即使在维修服务期内，如果零部件不能提供。